Termos de Trocas & Devoluções

Troca ou devolução

Todos nossos clientes tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para efetuar a troca ou devolução.

É importante que esteja ciente de que não fazemos a troca caso o produto tenha sido violado. O processo de restituição por desistência ou defeito do produto, só será iniciado após o recebimento e checagem de suas condições.

Os custos de transporte para trocas ou devoluções no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor

Para autorização da devolução, o cliente deverá informar a Comercial Positiva  enviando um email para contato@comercialpositiva.com.br  explicando qual o motivo da  troca  ou devolução.

Nossos atendentes irão analisar sua solicitação e lhe repassar os procedimentos para efetuar a troca ou devolução, se aplicável.

Não poderemos realizar troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima.

PRAZOS PARA TROCAS/ DEVOLUÇÕES

Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a Comercial Positiva  enviará ao cliente um novo produto em até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado.

DESPESAS DE REMESSA

Trocas ou devoluções no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produtos sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor, conforme procedimento repassado pelos atendentes no momento da análise.

A troca solicitada por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte será responsabilidade da Comercial Positiva.